Managed Services

Uiteraard wilt u uw ICT-omgeving afgestemd houden op de veranderende behoeften binnen uw organisatie. Het operationele beheer kost echter steeds meer tijd en geld. Hoe kan de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de systemen worden gewaarborgd terwijl tegelijkertijd onderhanden werk en strategische innovatie in toenemende mate aandacht vragen?

De ICT-infrastructuur wordt ook steeds complexer. Beheerders hebben te maken met databases, applicaties en netwerken van verschillende signatuur die soepel moeten samenwerken binnen één organisatie. Daarnaast blijven organisaties constant in beweging. Denk aan de komst van nieuwe business units, de uitbreiding naar 24 x 7 services en de groeiende invloed van gebruikers op de inrichting van hun ICT-faciliteiten. Beheerders hebben steeds meer moeite om te voldoen aan de gestelde functionele eisen, omdat ze een groot deel van de dag bezig zijn met hun operationele bezigheden.

Bij het opstellen van een overeenkomst worden allereerst samen met uw sleutelpersonen alle essentiële zaken in kaart gebracht. Dit zijn bijvoorbeeld operationele, technische en functionele aspecten, de beheeromgeving, de personele capaciteit en uiteraard de kosten. Vervolgens kan een Service Level Agreement worden afgestemd op de behoeften van uw organisatie. Hierbij is volledige overdracht mogelijk, maar ook uitbesteden van één of enkele toepassingen. Open Line Managed Services omvat een compleet dienstenpakket: van pure inspanningsverplichting tot totale resultaatverplichting.